Qijatuc

Política de Reembolso

Última actualización: 26 de octubre de 2025

En Qijatuc — Paso sereno, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales se pueden procesar devoluciones y reembolsos para los productos o servicios adquiridos a través de nuestro sitio web.

1. Periodo de Devolución

Ofrecemos un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de su producto para solicitar una devolución. Si han transcurrido más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.

2. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para iniciar el proceso de devolución, por favor siga estos pasos:

  1. Notificación Inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[su número de pedido]". Incluya su nombre completo, el número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución.
  2. Instrucciones de Envío: Nuestro equipo de soporte le responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles con las instrucciones detalladas para el envío del producto, incluyendo la dirección de devolución. Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
  3. Empaque y Envío: Asegúrese de que el producto esté bien embalado en su empaque original para evitar daños durante el transporte. Le recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento.
  4. Inspección y Aprobación: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de su reembolso.

3. Condiciones para el Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • Debe estar en su empaque original, con todas las etiquetas, manuales y accesorios incluidos.
  • Se requiere un comprobante de compra o número de pedido válido.
  • Los artículos que muestren signos evidentes de uso, que estén dañados o que les falten piezas por razones no atribuibles a un error nuestro, no serán elegibles para un reembolso completo.

4. Excepciones y Artículos no Reembolsables

Ciertos tipos de bienes están exentos de ser devueltos. No se aceptan devoluciones para:

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).
  • Productos de software descargables o contenido digital al que ya se ha accedido.
  • Artículos personalizados o hechos a medida.
  • Productos perecederos o de higiene personal.
  • Artículos marcados como "venta final" o en liquidación.

Nota importante: Nos reservamos el derecho de aplicar un reembolso parcial si el artículo devuelto no se encuentra en su estado original, está dañado o le faltan piezas.

5. Plazos de Procesamiento

Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.) en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo exacto puede variar dependiendo de su entidad bancaria.

¿Reembolso tardío o ausente?

Si aún no ha recibido su reembolso después del plazo indicado, le sugerimos primero revisar su cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacte a la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos.

6. Contacto y Soporte

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso o necesita asistencia con su devolución, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.